Blog

Hledáte návod jak řešit konflikty? Tento článek vám přinese  inspiraci a nové nápady. Naučte se najít řešení, které bude vyhovovat oběma stranám. Konflikty mají i pozitivní aspekty, mohou posílit vztahy mezi lidmi, kteří musí spolupracovat v budoucnu, jako například rodiče nebo kolegové na pracovišti.

Hledejte příčinu

Začněte tím se bude snažit porozumět tomu, proč a jak konflikt vznikl. Zvažte různé perspektivy a zjistěte, co způsobilo napětí mezi vámi a druhou stranou.

Například neshody mezi dvěma kolegy, kterou vyvolaly dva pohledy na vedení stejného projektu.

Komunikujte efektivně

Vzájemnou komunikací můžete nalézt řešení konfliktu. I když to pro vás nebude snadné, je důležité, aby obě strany komunikovaly. 

Pokud řešíte napjatý rodinný rozpočet nebo spor ve firmě, ujistěte se, že máte dostatek času a klidné místo pro rozhovor.

Pochopte pocity 

Je důležité, abyste navzájem pochopili, jaké jsou pocity obou stran a to i v momentech když spolu nesouhlasíte. 

Když se rodiče nemohou dohodnout, jaké vzdělání by bylo pro jejich dítě nejlepší, mohou se snažit pochopit, jak se každý z nich cítí a jaké jsou jejich obavy.

Ujasněte si potřeby

Konflikt nejčastěji vyřešíte tak, že obě strany pochopí vzájemné potřeby a tím najdou společnou cestu. Snažte se najít potřeby, které jsou společné oběma stranám. 

Přátelé například plánují společně strávený víkend a nemohou se shodnout. Dají tedy prostor více alternativám a proberou svoje potřeby a očekávání tak, aby byli všichni spokojeni. 

Uzavřete dohodu

Po nalezení oboustranně přijatelného řešení, uzavřete dohodu. Také se ujistěte, že dohodě obě strany rozumí a souhlasí s ní. 

Pokud zůstaneme u plánování víkendu, mohou se přátelé dohodnout, že tentokrát pojedou na hory a příště zase k vodě.

Jistota spolupráce

Poslední krok je zajistit, aby byla dohoda dodržena. Ujistěte se, že obě strany jsou schopny plnit obsah dohody. Pokud dohoda nefunguje, přenastavte společně podmínky.

Sousedé se například mohou dohodnout na úklidu společných prostor v domě a poté postupují podle stanoveného rozpisu, který si společně odsouhlasili.

Společná budoucnost

Posilujte vzájemné vztahy s druhou stranou a to i po konfliktu. Ukážete tím, že jste schopni spolupracovat a také utužujete vzájemnou důvěru. 

Partneři po rozvodu se budou pravidelně informovat o prospěchu jejich dítěte. Kolegové budou dále spolupracovat na dalších projektech.

Rozhovor s paní Janou, která se zúčastnila kurzů mediace. Jana sdílí svoji motivaci pro účast a zkušenosti během kurzu.

Dobrý den Jano, ceníme si toho, že jste si na nás udělala čas a poskytla nám tento rozhovor.

Začneme tedy otázkou kdo jste a co děláte? 

Profesně se řadu let zabývám „HR“ a v současnosti pracuji jako personalistka pro VUT v Brně.

Jaká byla Vaše motivace přihlásit se na naše kurzy? Jaké jste měla cíle a očekávání? 

Chtěla jsem obohatit mé dosavadní zkušenosti a znalosti o nové dovednosti, kterými bych rozšířila svoji profesi.

Pomohly Vám nějaký způsobem naše kurzy ve Vašem pracovním a osobním životě? 

Doufám, že Vaše kurzy mne teprve pomohou v pracovním životě. Rozhodně jsou velmi zajímavé a uplatnitelné v tom osobním. Naučila jsem se něco o konfliktu, zlepšila komunikační dovednosti. Například lépe chápu stížnosti a výčitky – a to hodně pomáhá v běžném životě.

Bylo něco, co se Vám u nás nelíbilo? Nebo naopak něco byste vyzdvihla? Měla jste dostatečnou podporu ze strany lektorů?

Nemám žádné výtky k lektorům, naopak si cením jich trpělivosti a osobního přístupu. Velmi mně pomohly i připravené materiály a doporučení publikací. Dobře organizované jsou i nácviky s více účastníky.

Jaké vidíte využití znalostí, které jste získala do budoucna?

V budoucnu se teprve uvidí, jak budu schopna využít tyto kurzy. Z pohledu personalisty se domnívám, že by se mediátor hodil do každého pracovního kolektivu. Nemusí zasahovat až když je konflikt vážného charakteru, může působit i preventivně. Komunikační metody, se kterými pracují mediátoři, pomůžou vyjasnit obtížnější situaci dříve, než přejde do vážného sporu.

Chtěla byste něco vzkázat lidem, kteří o podobném typu školení uvažují? 

Snad jen to, že naučit se něco nového je vždy užitečné pro svůj vlastní rozvoj, ale mediací může být člověk užitečný i druhým. A to už jsou dva argumenty proč se rozhodnout pro tento kurz.

Děkujeme Janě za její čas a ochotu poskytnout nám tento rozhovor. Jsme vděčni za její otevřenost a sdílení svých zkušeností a poznatků z našich kurzů. Přejeme jí mnoho úspěchů v její profesní a osobní kariéře.

Připravili jsme pro Vás kurz, který Vám poskytne základní teoretické a praktické zkušenosti s udržováním nadhledu v obtížných komunikačních situacích na pracovišti i mimo něj. Naučíte se vést jednání a dohodnout se na oboustranně přijatelných formách řešení pomocí metody win/win

Program           

I. den

• Teorie konfliktu
• Průběh konfliktu
• Způsoby řešení konfliktů
• Principy mediace
• Modely komunikace

II. den

• Jak vyřešit konflikt pomocí mediace
• Výcvik v modelových situacích
• Vyhodnocení

Rozsah kurzu 

8 hodin x 2 dny – 16 hodin nebo po domluvě přizpůsobíme

Co se naučíte

Jak správně zvládat obtížné komunikační situace s kolegy, s týmem nebo s obchodními partnery. Naučíte se nebát se komunikovat a pochopit sdělení druhé strany. Budete umět reagovat při zvládání konfliktních situací, správně vést efektivní rozhovory, vyjednávat, aktivně naslouchat.

Naši lektoři 

Mgr. Martina Dohnalová a PhDr. Jan Kabát MBA jsou profesionální mediátoři a odborníci na komunikaci, se zaměřením na řešení sporů, s mnohaletou praxí. Mgr. Martina Dohnalová je zapsaná mediátorka na seznamu mediátorů vedeného Ministerstvem spravedlnosti ČR a advokátka zapsaná v seznamu advokátů České advokátní komory. Oba lektoři jsou vyškoleni Asociací mediátorů ČR.

Pokud hledáte způsob, jak vést komunikaci efektivně, chcete se naučit vyjednávat a řešit konflikty, neváhejte a kontaktujte nás. Jsme připraveni přizpůsobit naše služby přesně podle Vašich potřeb.

Soud vám nařídil první setkání s mediátorem? 

Neznamená to, že vám soud nařídil mediaci. Soud může stranám uložit pouze první informační setkání se zapsaným mediátorem. Na něm vám srozumitelně vysvětlíme, co mediace obnáší, jak probíhá a zda může být pro vaši situaci vhodná.

Samotná mediace je vždy dobrovolná. Pokud se po prvním setkání rozhodnete nepokračovat, soudní řízení běží dál. Pokud se obě strany rozhodnou mediaci využít, uzavírá se smlouva o provedení mediace a domlouvá se další postup.

Co udělat po doručení usnesení soudu?

Kontaktujte zapsanou mediátorku uvedenou v usnesení, případně se s druhou stranou dohodněte na výběru mediátora ze seznamu Ministerstva spravedlnosti. Pokud se nedohodnete, mediátora vybere soud.

V Dialogo vás prvním setkáním může provést Mgr. Martina Dohnalová, zapsaná mediátorka a advokátka.

Cena od 1. 1. 2026: 1 000 Kč za každou započatou hodinu, zpravidla hrazeno stranami rovným dílem, pokud se nedohodnou jinak.

Máte usnesení od soudu a nevíte, co dál?

Zavolejte nám a my vám vysvětlíme další postup srozumitelně a bez tlaku.